Klachtenregeling
Inleiding
De medewerkers van Magnolia Health doen hun uiterste best om u een goede ervaring te geven. Toch kan het zijn dat u achteraf niet volledig tevreden bent over de werkwijze. Aan uw opmerkingen of klacht wordt een groot belang gehecht. Op deze pagina leest u wat u kunt doen met uw klacht of opmerkingen.
Voorleggen aan uw verlener van diensten
Wanneer u niet geheel tevreden bent over een traject, is het raadzaam hier niet mee rond te blijven lopen. Veel klachten zijn gebaseerd op miscommunicatie of een verschillend verwachtingspatroon. De verlener van diensten stelt het in zo’n situatie op prijs dat u contact opneemt met degene die u heeft begeleid zodat hij of zij in de gelegenheid is om uw onvrede weg te nemen. De ervaring heeft geleerd dat een groot deel van de klachten op deze manier verholpen kan worden.
Klachtenfunctionaris
Mocht u er samen met uw begeleider niet uitkomen, dan heeft u de mogelijkheid om uw klacht voor te leggen aan de klachtenfunctionaris. Een klachtenfunctionaris is een onafhankelijke professionele bemiddelaar, die samen met u en uw begeleider kan werken aan een oplossing. Wanneer u een klacht indient, wordt ernaar gestreefd om binnen 6 weken tot een oplossing te komen. U kunt contact opnemen met de klachtenfunctionaris via [email protected] of telefonisch op 043-8802259. Daarnaast heeft u de mogelijkheid om gebruik te maken van het klachtenformulier http://www.klachtconsult.nl/klachtenformulier.
Geschillencommissie
Indien u er samen met de klachtenfunctionaris en uw begeleider niet uitkomt, kunt u contact opnemen met de geschillencommissie. Deze geschillencommissie is een onafhankelijke organisatie die een uitspraak doet over de gegrondheid van een klacht, in bepaalde gevallen kan de geschillencommissie een schadevergoeding toekennen.
Uw verlener van diensten heeft voor het behandelen van geschillen een overeenkomst gesloten met Stichting Geschillencommissie EZa. De geschillencommissie bestaat uit een voorzitter (jurist) en twee leden van wie één met een medische achtergrond. Wanneer een geschil wordt ingediend zal onderzoek worden gedaan naar de oorzaken van de klacht. Afhankelijk van de aard van het geschil wordt door de voorzitter bepaald hoe de commissie tot een uitspraak komt.
Meer informatie over de werkwijze van de geschillencommissie kunt u vinden op de website http://www.geschillencommissie-eza.nl. Tevens staat hier informatie over hoe u een geschil kunt indienen.
Tot slot
Uw verlener van diensten vindt het belangrijk dat u tevreden bent over de geleverde dienst. Wanneer u open bent over uw ervaringen, helpt u uw begeleider om dit doel te realiseren. Het samen met een klachtenfunctionaris werken aan het oplossen van uw klacht, zorgt er niet voor dat uw recht tot het indienen van een geschil vervalt. Mocht u een geschil indienen, dan dient u rekening te houden met een termijn van 6 maanden waarbinnen de geschillencommissie tot een uitspraak komt. U wordt in dat geval verzocht om de geschillencommissie inzage te geven in uw dossier.